产品为王，服务亦是 一汽丰田专访实录
2020年07月25日 14:30
(共计1页)
7月24日，第二十三届成都国际车展在成都西博城开幕，这也是今年疫情以来国内首个开幕的大型A级国际汽车展会。
作为近年来销量表现强劲的日系合资品牌，一汽丰田在本届成都国际车展上不但带来了包括旗下TNGA车型亚洲龙AVALON、RAV4荣放、奕泽E进擎、卡罗拉家族等重磅车型，更通过现场精心设计的展台展具，描绘出一汽丰田面向未来的发展战略。
在本届成都国际车展的媒体日，太平洋汽车网也来到3号馆的一汽丰田展台，对一汽丰田汽车销售有限公司成都区域销售经理胡博先生与锦泰一汽丰田4S店总经理程志鸣先生进行了专访，以下是专访实录：
Q=太平洋汽车网：
一汽丰田在本次成都国际车展上带来怎样的参展阵容？另外,上半年一汽丰田总体销量以及西南区域销量表现怎样？
A=一汽丰田汽车销售有限公司成都区域销售经理胡博先生：
本届成都车展，一汽丰田共有8款车型15台车参展。包括亚洲龙AVALON、奕泽IZOA、奕泽EV、COROLLA卡罗拉、卡罗拉双擎、RAV4荣放双擎等车型。
销量表现方面，在今年1-6月，一汽丰田销量突破35.1万台。领先乘用车市场大盘14个百分点，市场份额同比提升0.7个百分点达到4.6%。更可贵的是，近期一汽丰田销量反弹势头强劲，刚刚过去的6月，一汽丰田销量突破8.2万台，同比增长高达30%，尤其是全新RAV4荣放和卡罗拉家族均创6月历史新高，舰车型亚洲龙AVALON的6月销量13245台，同样创下单月销量新高。
西南地区和成都区域销量同样也在平稳推进：受疫情好转、国家政策利好，以及一汽丰田营销策略不断深入，今年1-6月一汽丰田西南地区合计销售28256台，5月单月销量6060台，同比增长14%，在车市整体低迷的大环境下仍然保持了良好的发展势头，而成都小区，在五月，也以1559辆的单月销量，位列成都日系车企第一。
Q=太平洋汽车网：
电动化、智能化和网联化是丰田汽车未来的发展趋势，一汽丰田将制定怎样的实施策略把这些趋势带给中国用户？截止目前一汽丰田在电动化方面已经有哪些动作？
A=一汽丰田汽车销售有限公司成都区域销售经理胡博先生：
一汽丰田将积极推进丰田汽车“电动化、智能化、互联化”战略规划在华的落地执行。
首先在智能化方面，将进一步强化对客户的安全保障，实际上丰田在无人驾驶方面的研发，先于大部分汽车品牌。同事第二代丰田TSS现已经逐步覆盖于一汽丰田全车系，以提高安全性能。
其次在互联化方面，我们保证客户安全的前提下，提供更懂用户的汽车。一汽丰田“擎“家族现已搭载丰田智行互联，该系统将推广至更多车型。
而在电动化方面，我们能够看到一汽丰田首款新能源车型卡罗拉双擎E+已于2019年3月上市，TNGA架构车型亚洲龙、全新RAV4、第十二代卡罗拉等都配有HEV车型。皇冠座驾MPV威尔法双擎也是一款HEV车型。
另外在今年6月29日，一汽丰田新能源分公司项目正式启动，意味着丰田电动化战略在华的正式落地，在2025年前，丰田将投放10款以上纯电动车型，并完成550万台的销量目标，在2050年前，我们的目标是将汽车二氧化碳排放量降低90%。
Q=太平洋汽车网：
从3月起，中国汽车销量回暖，但经销商面临的情况依然不容乐观，目前企业层面对经销商有哪些激励和引导措施？
A=一汽丰田汽车销售有限公司成都区域销售经理胡博先生：
总部以“为经销商最大化松绑”为首要原则，从考核、资金支持、员工培训、经营安全四大方面，切实缓解压力，提振信心。现阶段的职业技能强化，不仅是为了在疫情期间更好地服务客户，还可以在恢复正常生活之后起到强化经营的作用。
此外，一汽丰田还追加了对经销商的资金支持，开通绿色通道、延长授信、开展展期、免逾期罚息等措施。同时，考虑到客户和员工的健康安全，一汽丰田还向经销商提供口罩、消毒液等必要的防护物资，助力他们以积极的心态面对困境，能够更好地服务客户。
在营销方面，一汽丰田加大了线上运营力度，包括可以实现360°云看车的“线上智能展厅”，包括后续的贷款、保险、上牌、缴税等等都会有专人代办，真正实现了“无接触、零见面”就把爱车开回家。此外，为了满足客户在疫情期间的试乘试驾、二手车评估等需求，相关工作还可以安排专员上门服务。
Q=太平洋汽车网：
疫情期间，成都区域经销商进行了哪些新营销模式的探索？
A=锦泰一汽丰田4S店总经理程志鸣先生：
在线上营销这部分，成都区域根据实际情况向新老用户提供一对一在线咨询，远程问诊服务。同时各经销店每周固定3-5在线直播，以线上引流的方式，通过线上智能展厅，让客户足不出户即可全面了解产品，享受VR看车体验。
在疫情过后，线上销售模式也将延续下去，消费者可以更多地通过线上进行选购和用车的相关服务，线下进店享受更高效的品质服务。
在线下营销方面，我们针对来店客户提供专属安心安全商谈空间。推出一对一【无外界接触】私人购车等服务。改变常规流程，推出多样化定制试驾、交车、金融保险、置换车辆评估等服务。此外，为了满足客户在疫情期间的试乘试驾、二手车评估等需求，相关工作人员还可以安排专员上门服务。
Q=太平洋汽车网：
对于本次成都车展，成都的一汽丰田经销商都做了哪些市场活动和销售与服务政策呢？
A=锦泰一汽丰田4S店总经理程志鸣先生：
首先，我们的所有经销商都十分重视这次的成都车展，此次车展中一汽丰田“擎家族”以及TNGA家族几乎是悉数到场。
实际上一直以来，我们成都的经销商都是十分优秀的，加之一汽丰田总部推出了一系列的商务政策，来确保市场占有率，并逐步降低用户购车成本，这也给了我们经销商更多的信心。
在未来，我们将向客户提供更好的商品和更加完善的售后服务，进一步提升服务竞争力，增加客户触点，创新服务模式，全方位提升服务能力，为所有拥有一汽丰田汽车的客户带去更多的附加值，节省更多的时间和成本，做到全程呵护关爱，将为客户创造高品质的“人·车·生活”体验这一举措落实到实处。
观点：随着疫情进入平稳控制期，汽车市场也得到一定程度的复苏。一汽丰田连续数月销量持续走高，既得益于品牌号召力、优质的产品质量及丰富的产品矩阵加持，也同样得益于一汽丰田多年来在服务方面的精益求精。
在未来，一汽丰田将通过有序的营销节奏，辅以完整的产品序列、出色的产品品质、领先市场的服务水平等优势，为消费者带来更加多元的用车选择以及更加便捷的服务。
作为近年来销量表现强劲的日系合资品牌，一汽丰田在本届成都国际车展上不但带来了包括旗下TNGA车型亚洲龙AVALON、RAV4荣放、奕泽E进擎、卡罗拉家族等重磅车型，更通过现场精心设计的展台展具，描绘出一汽丰田面向未来的发展战略。
在本届成都国际车展的媒体日，太平洋汽车网也来到3号馆的一汽丰田展台，对一汽丰田汽车销售有限公司成都区域销售经理胡博先生与锦泰一汽丰田4S店总经理程志鸣先生进行了专访，以下是专访实录：
Q=太平洋汽车网：
一汽丰田在本次成都国际车展上带来怎样的参展阵容？另外,上半年一汽丰田总体销量以及西南区域销量表现怎样？
A=一汽丰田汽车销售有限公司成都区域销售经理胡博先生：
本届成都车展，一汽丰田共有8款车型15台车参展。包括亚洲龙AVALON、奕泽IZOA、奕泽EV、COROLLA卡罗拉、卡罗拉双擎、RAV4荣放双擎等车型。
销量表现方面，在今年1-6月，一汽丰田销量突破35.1万台。领先乘用车市场大盘14个百分点，市场份额同比提升0.7个百分点达到4.6%。更可贵的是，近期一汽丰田销量反弹势头强劲，刚刚过去的6月，一汽丰田销量突破8.2万台，同比增长高达30%，尤其是全新RAV4荣放和卡罗拉家族均创6月历史新高，舰车型亚洲龙AVALON的6月销量13245台，同样创下单月销量新高。
西南地区和成都区域销量同样也在平稳推进：受疫情好转、国家政策利好，以及一汽丰田营销策略不断深入，今年1-6月一汽丰田西南地区合计销售28256台，5月单月销量6060台，同比增长14%，在车市整体低迷的大环境下仍然保持了良好的发展势头，而成都小区，在五月，也以1559辆的单月销量，位列成都日系车企第一。
Q=太平洋汽车网：
电动化、智能化和网联化是丰田汽车未来的发展趋势，一汽丰田将制定怎样的实施策略把这些趋势带给中国用户？截止目前一汽丰田在电动化方面已经有哪些动作？
A=一汽丰田汽车销售有限公司成都区域销售经理胡博先生：
一汽丰田将积极推进丰田汽车“电动化、智能化、互联化”战略规划在华的落地执行。
首先在智能化方面，将进一步强化对客户的安全保障，实际上丰田在无人驾驶方面的研发，先于大部分汽车品牌。同事第二代丰田TSS现已经逐步覆盖于一汽丰田全车系，以提高安全性能。
其次在互联化方面，我们保证客户安全的前提下，提供更懂用户的汽车。一汽丰田“擎“家族现已搭载丰田智行互联，该系统将推广至更多车型。
而在电动化方面，我们能够看到一汽丰田首款新能源车型卡罗拉双擎E+已于2019年3月上市，TNGA架构车型亚洲龙、全新RAV4、第十二代卡罗拉等都配有HEV车型。皇冠座驾MPV威尔法双擎也是一款HEV车型。
另外在今年6月29日，一汽丰田新能源分公司项目正式启动，意味着丰田电动化战略在华的正式落地，在2025年前，丰田将投放10款以上纯电动车型，并完成550万台的销量目标，在2050年前，我们的目标是将汽车二氧化碳排放量降低90%。
Q=太平洋汽车网：
从3月起，中国汽车销量回暖，但经销商面临的情况依然不容乐观，目前企业层面对经销商有哪些激励和引导措施？
A=一汽丰田汽车销售有限公司成都区域销售经理胡博先生：
总部以“为经销商最大化松绑”为首要原则，从考核、资金支持、员工培训、经营安全四大方面，切实缓解压力，提振信心。现阶段的职业技能强化，不仅是为了在疫情期间更好地服务客户，还可以在恢复正常生活之后起到强化经营的作用。
此外，一汽丰田还追加了对经销商的资金支持，开通绿色通道、延长授信、开展展期、免逾期罚息等措施。同时，考虑到客户和员工的健康安全，一汽丰田还向经销商提供口罩、消毒液等必要的防护物资，助力他们以积极的心态面对困境，能够更好地服务客户。
在营销方面，一汽丰田加大了线上运营力度，包括可以实现360°云看车的“线上智能展厅”，包括后续的贷款、保险、上牌、缴税等等都会有专人代办，真正实现了“无接触、零见面”就把爱车开回家。此外，为了满足客户在疫情期间的试乘试驾、二手车评估等需求，相关工作还可以安排专员上门服务。
Q=太平洋汽车网：
疫情期间，成都区域经销商进行了哪些新营销模式的探索？
A=锦泰一汽丰田4S店总经理程志鸣先生：
在线上营销这部分，成都区域根据实际情况向新老用户提供一对一在线咨询，远程问诊服务。同时各经销店每周固定3-5在线直播，以线上引流的方式，通过线上智能展厅，让客户足不出户即可全面了解产品，享受VR看车体验。
在疫情过后，线上销售模式也将延续下去，消费者可以更多地通过线上进行选购和用车的相关服务，线下进店享受更高效的品质服务。
在线下营销方面，我们针对来店客户提供专属安心安全商谈空间。推出一对一【无外界接触】私人购车等服务。改变常规流程，推出多样化定制试驾、交车、金融保险、置换车辆评估等服务。此外，为了满足客户在疫情期间的试乘试驾、二手车评估等需求，相关工作人员还可以安排专员上门服务。
Q=太平洋汽车网：
对于本次成都车展，成都的一汽丰田经销商都做了哪些市场活动和销售与服务政策呢？
A=锦泰一汽丰田4S店总经理程志鸣先生：
首先，我们的所有经销商都十分重视这次的成都车展，此次车展中一汽丰田“擎家族”以及TNGA家族几乎是悉数到场。
实际上一直以来，我们成都的经销商都是十分优秀的，加之一汽丰田总部推出了一系列的商务政策，来确保市场占有率，并逐步降低用户购车成本，这也给了我们经销商更多的信心。
在未来，我们将向客户提供更好的商品和更加完善的售后服务，进一步提升服务竞争力，增加客户触点，创新服务模式，全方位提升服务能力，为所有拥有一汽丰田汽车的客户带去更多的附加值，节省更多的时间和成本，做到全程呵护关爱，将为客户创造高品质的“人·车·生活”体验这一举措落实到实处。
观点：随着疫情进入平稳控制期，汽车市场也得到一定程度的复苏。一汽丰田连续数月销量持续走高，既得益于品牌号召力、优质的产品质量及丰富的产品矩阵加持，也同样得益于一汽丰田多年来在服务方面的精益求精。
在未来，一汽丰田将通过有序的营销节奏，辅以完整的产品序列、出色的产品品质、领先市场的服务水平等优势，为消费者带来更加多元的用车选择以及更加便捷的服务。
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