凯迪拉克开放日体验“美式新豪华”服务
2019年08月29日 10:43
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2019年是凯迪拉克品牌正式进入中国市场的第16个年头，从2016年凯迪拉克年销量突破10万辆，到2018年销量突破20万辆大关，凯迪拉克也迈入了品牌全新的发展阶段。随着凯迪拉克XT4、全新一代CT6、全新一代XT5与新美式大型SUV XT6陆续推出，其产品矩阵的不断丰富拓容对售后维修提出了新的“课题”与新的“难点”。
在4月16日的第十八届上海国际车展上，凯迪拉克品牌发布了“指尖上的服务MyCadillac超级App”。“MyCadillac”提供“维护保养”“支持增值”“服务延展”三大类二十一项整合服务，可满足用车全生命周期所需的各项功能，包括在线预约、上门取送车、远程签单、远程跟踪、在线支付及评价分享等。截至目前，MyCadillac 已有超过36.1万的使用用户。
“MyCadillac”采用“7S模块化经销商服务体系”运营，它打通了售后服务线上、线下界限，成为覆盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。7S模块化服务模式从传统的经销商新车销售、维修保养、纯正配件以及信息反馈服务，扩展为包括Sales（新车销售）、After Sales Service（售后服务）、Spare parts（配件）、Information Survey（信息反馈）、Pre-owned Car Service（二手车服务）、Sharing（共享）、Financial Support（金融服务）的7大模块，以承载更多的切合客户消费体验及个性化需求的服务功能。
凯迪拉克开放日
凭借凯迪拉克的创新移动互联科技与安吉星OnStar大数据，其主要根据车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等情况，自动触发售后保养维修提醒，还可向车主推送具体的保养和必须的维护项目。车主通“MyCadillac”，便能预约凯迪拉克专属服务人员上门取送车。如果车主出门在外，可以通过安吉星OnStar使用远程开关门锁功能，授权凯迪拉克专属服务人员开启车辆，完成服务。
为了做到让广大用户安心，“MyCadillac”还提供从上门取送车，到送站维修，都可在“MyCadillac”中实时查看并全流程监控，让车主倍感可靠安心。在维护保养结束后，远程签单与在线支付功能也都已整合在“MyCadillac”。
未来，“MyCadillac”将继续拓展功能所涉及的范围：售后金融、“凯迪拉克官方车主俱乐部”、“凯迪拉克品牌空间”预约参观以及“Cadillac Life生活精品”在线购买等都会被整合。此外，经过严格甄选的品牌二手车也可以在“MyCadillac”上进行置换与购买。
E-Service 2.0智能化电子服务系统
凯迪拉克E-Service智能化电子服务系统是基于上汽通用全新车联网“云”服务计划，提升数据化分析功能，通过更精准的把控用户需求，优化提升售后服务效率，带来定制化的服务体验。E-Service智能化电子服务系统拥有创新体验、无缝沟通和透明高效的三大核心亮点，而这三大亮点主要基于其关键的6个特色功能：车况主动预知、全新尊崇接待、透明车间管理、车辆远程监控、远程移动结算、建立KPI管控体系。超过90%的凯迪拉克服务站点已上线E-Service 2.0智能化电子服务系统。
专业的售后维修
凯迪拉克的经销商都拥有专业、定制的维修设备，他们使用100%经过上汽通用认证的纯正配件，同时，针对车辆不同的材质要求、不同的工艺水平、不同技术标准，凯迪拉克针对不同维修方案配备了400余种专属的工具设备。至于用户最为关心的铝车身的维修，超过85%以上的凯迪拉克服务站点均拥有铝车身修复工艺。专属修复工位采用独立的维修空间、铝车身专用气体保护焊机、国际领先的外形修复机、强力铆钉枪、防爆集尘吸尘系统等高科技专属设备，保证每一次维修的高效、精准。
（图/文/摄：太平洋汽车网 湖州01）
在4月16日的第十八届上海国际车展上，凯迪拉克品牌发布了“指尖上的服务MyCadillac超级App”。“MyCadillac”提供“维护保养”“支持增值”“服务延展”三大类二十一项整合服务，可满足用车全生命周期所需的各项功能，包括在线预约、上门取送车、远程签单、远程跟踪、在线支付及评价分享等。截至目前，MyCadillac 已有超过36.1万的使用用户。
“MyCadillac”采用“7S模块化经销商服务体系”运营，它打通了售后服务线上、线下界限，成为覆盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。7S模块化服务模式从传统的经销商新车销售、维修保养、纯正配件以及信息反馈服务，扩展为包括Sales（新车销售）、After Sales Service（售后服务）、Spare parts（配件）、Information Survey（信息反馈）、Pre-owned Car Service（二手车服务）、Sharing（共享）、Financial Support（金融服务）的7大模块，以承载更多的切合客户消费体验及个性化需求的服务功能。
凯迪拉克开放日
凭借凯迪拉克的创新移动互联科技与安吉星OnStar大数据，其主要根据车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等情况，自动触发售后保养维修提醒，还可向车主推送具体的保养和必须的维护项目。车主通“MyCadillac”，便能预约凯迪拉克专属服务人员上门取送车。如果车主出门在外，可以通过安吉星OnStar使用远程开关门锁功能，授权凯迪拉克专属服务人员开启车辆，完成服务。
为了做到让广大用户安心，“MyCadillac”还提供从上门取送车，到送站维修，都可在“MyCadillac”中实时查看并全流程监控，让车主倍感可靠安心。在维护保养结束后，远程签单与在线支付功能也都已整合在“MyCadillac”。
未来，“MyCadillac”将继续拓展功能所涉及的范围：售后金融、“凯迪拉克官方车主俱乐部”、“凯迪拉克品牌空间”预约参观以及“Cadillac Life生活精品”在线购买等都会被整合。此外，经过严格甄选的品牌二手车也可以在“MyCadillac”上进行置换与购买。
E-Service 2.0智能化电子服务系统
凯迪拉克E-Service智能化电子服务系统是基于上汽通用全新车联网“云”服务计划，提升数据化分析功能，通过更精准的把控用户需求，优化提升售后服务效率，带来定制化的服务体验。E-Service智能化电子服务系统拥有创新体验、无缝沟通和透明高效的三大核心亮点，而这三大亮点主要基于其关键的6个特色功能：车况主动预知、全新尊崇接待、透明车间管理、车辆远程监控、远程移动结算、建立KPI管控体系。超过90%的凯迪拉克服务站点已上线E-Service 2.0智能化电子服务系统。
专业的售后维修
凯迪拉克的经销商都拥有专业、定制的维修设备，他们使用100%经过上汽通用认证的纯正配件，同时，针对车辆不同的材质要求、不同的工艺水平、不同技术标准，凯迪拉克针对不同维修方案配备了400余种专属的工具设备。至于用户最为关心的铝车身的维修，超过85%以上的凯迪拉克服务站点均拥有铝车身修复工艺。专属修复工位采用独立的维修空间、铝车身专用气体保护焊机、国际领先的外形修复机、强力铆钉枪、防爆集尘吸尘系统等高科技专属设备，保证每一次维修的高效、精准。
（图/文/摄：太平洋汽车网 湖州01）
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