【太平洋汽车网 无锡车市精英访谈频道】目前，随着国人收入水平的不断提高，许多豪华品牌都纷纷开始在中国市场推出自己的优质产品来抢占市场份额。每个豪华品牌都会有自己独特的个性让消费者记住他们：沃尔沃，让人们首先想到的是“安全”;奔驰，让人们会想到“豪华”;宝马，让人们会想到“操控和运动。那么提起雷克萨斯，人们会想到什么?于我来说，在雷克萨斯众多服务项目中，免费保修保养服务这一点是令笔者印象最为深刻。雷克萨斯为客户提供4年/10万公里(智·混动车型6年/15万公里)免费保修保养服务，这一点很多欧美豪华品牌都无法做到，从另一个侧面也反映出雷克萨斯对于自身产品品质以及售后服务质量的自信。近日，本站编辑有幸采访到无锡中升雷克萨斯技术总监黄天勤先生及无锡中升雷克萨斯客服经理秦怡女士，用对话拉近与无锡中升雷克萨斯的距离，更深层次的了解优质服务背后的支撑。

　　PCauto：雷克萨斯的售后服务有口皆碑，雷克萨斯一直秉承着怎样的服务理念?

　　秦经理：我们的服务理念是以心至诚，体察入微。在持续改善中提高，并将这一理念传达到每位中升雷克萨斯工作人员的脑海里，时刻记住自己的工作宗旨，从而主动地积极地履行“以心至诚，体察入微”的服务理念。

　　PCauto：简单介绍售后保养/维修的大致流程是怎样的?有没有特别要提醒或者向车主说明的?

　　秦经理：首先我们客服部门进行预约，然后售后进行接待前准备，服务顾问接待，技师派工，总技师负责质量检验，服务顾问进行交车前检查，然后把车交给客户，最后大概7天左右我们客服会再次进行本次入场体验的一个回访。关于注意事项就是希望广大车主可以配合我们邀约部门，因为我们都是根据客户使用习惯来进行邀约，免费保养都是帮客户分配好的，这样可以最大限度让车辆达到最佳状态。

　　PCauto：雷克萨斯的售后服务于其他豪华品牌相比有哪些特色之处?

　　黄总监：相比其他豪华品牌，雷克萨斯拥有4年10万公里或者6年15万公里的超长整车保修以及4年10万公里或者6年15万公里的全面免费保养，这是我们一直所秉持的特色。另外，我们尊重顾客的宝贵时间，主动、积极服务，最大化的方便我们的客户。

　　PCauto：无锡中升雷克萨斯相对于同品牌的其他经销店自身的优势?

　　黄总监：相对无锡地区其他雷克萨斯经销店也而言，我们经销店有全国最优秀的技术团队，售后服务工作人员在雷克萨斯全国技能大赛中获得冠军。再者，无锡中升雷克萨斯拥有亚洲旗舰店规模，设施设备以及环境都是超5星级的标准，客户的舒适度会很高。

　　PCauto：无锡中升雷克萨斯近期售后有哪些活动?

　　黄总监：近期售后在进行雷克萨斯冬季的关爱活动，这次活动我们天猫线上跟店内线下同时推出，主要有纯牌的绿色空调滤芯，精品，以及保养方面的促销，希望可以让顾客更好的使用雷克萨斯。

　　PCauto：感谢二位拨冗配合我们今天的采访，谢谢！

　　秦经理&黄总监：谢谢！

　　专访后记：

　　造车之时想人之所想，预见客户的需求和期望并与设计整合，呈现卓越产品，肩负消费者信赖;服务之时遵循客户需求，观察细微，为客户提供体贴入微的服务和“宾至如归”的体验。我们有理由期待LEXUS雷克萨斯全混动科技还将继续携手百万车主以及更多的消费者，始终在美好生活得路上一同前行。（图/文/摄：太平洋汽车网 无锡01）