“世上无难事，只怕有心人！” ——只有为自己的工作做好了充分的准备，才能收到“出色完成”的效果。作为一个DCC团队，如何在工作中完成任务和实现突破？有心做、专心做，抓住机会力求突破，这是一条成功之道。嘉兴国邦长安DCC小组，就是这样的一帮为工作努力的“有心人”。在近三个月中国邦长安DCC的成交率稳定而强势，在十月成交率更是达到了9.23%。

PCauto：你好！我是太平洋汽车网的工作人员，首先很感谢你接受我们的采访。

                好的，非常荣幸！

 

PCauto：请问下太平洋汽车网的后台，你们是怎样分配工作进行维护和回访的？

                目前我们后台维护有我们市场专员在维护，400转接固话的，首次跟进由我们网销部一起负责，再次跟进有我们共同负责。

 

PCauto：你们这样的工作安排方式已经有多久了？

                 这种形式安排有一年多了。

PCauto：我们太平洋汽车网今年推出的“口袋车商”你们有用吗？平时有几个人在用？

               口袋车上有在用，网销每人都在用 由我统一分配到网销部的同事。

 

PCauto：车商帮的文章发布，你们是怎么安排呢？

               每天固定更新行情，一天必须3篇或者3篇以上，由市场专人负责。

PCauto：后台收到的网友留档，你们是如何跟进的呢？

               首次跟进必须在24小时之内，通过初步回访了解客户的基本需求。然后创建客户级别。

 

PCauto：对于意向度一般的客户你们会进行几次回访？

              初步回放后3-7天再次回访，这样不会因为打电话太频繁引起客户反感，最后由网销同事再次筛选和级别备注，有大型活动会再次跟踪,以免    潜在客户最终流失。

                                           

     

PCauto：据我们统计，你们店的成交率一直很高，有什么秘诀可以透露一下吗？

                首先长安品牌在同级别汽车中由一定的竞争力，首先长安是军工企业，品质有保证，再加上网销及时跟踪回访邀约，而且每次活动客户都会通知到位，自然提高的成交率。

 

PCauto：在邀约的时候，经常遇到的困难有哪些？

                困难就是客户一上来就会问道最低价，我们说到店谈，客户就会比较不耐烦，还有很多外地客        户不方便过来也会流失。

 

PCauto：邀约的时候一般以什么作为亮点吸引客户？

               热销车型和大型活动更能吸引客户。

PCauto：在网上的报价，你们是否有比其他店的优惠更多？

               按照厂家统一要求报价

 

PCauto：那你觉得你们上个月的数据转化成绩，主要是哪些方面促成的？

                主要是网销人员的邀约能力，还有客户的意向度和活动的力度够大。让客户能够尽快下单。

 

PCauto:你们一般收到线索之后大概在多少时间内进行有效的跟进？

             收到线索24小时之内一定要跟进回访。

 

PCauto：请问对于你来说，维护的技巧可以分享一下吗？

               最好专人专岗。

 

PCauto：对于我们太平洋汽车网的后台，你有什么意见或建议么？

               希望有活动增加客户量和关注度。

 

PCauto：现在哪款车销量比较好？客户关注度比较高？

               主要是CS75和CS55，现在还有刚刚上市的睿骋CC，其它车型比较平均

 

PCauto：好的，那就希望你们再接再励，争取下个月继续拿我们的月度奖励。再次感谢你今天的经验分        享。谢谢。

       

 

（图/文/摄：太平洋汽车网 嘉兴01）