【太平洋汽车网 嘉兴车市精英访谈频道】“世上无难事，只怕有心人！” ——只有为自己的工作做好了充分的准备，才能收到“出色完成”的效果。作为一个DCC专员，如何在工作中完成任务和实现突破？有心做、专心做，抓住机会力求突破，这是一条成功之道。嘉兴五菱电销专员俞梦娜，就是这样的一位为工作努力的“有心人”。在近三个月中俞梦娜的成交率稳定而强势，成交率也不可思议的达到了9.17％。

俞梦娜——嘉兴五菱4S店电销组专员。一个年轻的小姑娘，在自己岗位上工作十分出色。因其近几个月稳定且高效的成交率表现份获得由太平洋汽车网嘉兴站颁发的月度“线索转化率优秀奖”。

PCauto：你好！我是太平洋汽车网的工作人员，首先很感谢你接受我们的采访。

俞梦娜：你好！很高兴你的到来。

 

PCauto：请问下太平洋汽车网的后台，你们是怎样分配工作进行维护和回访的？

俞梦娜：目前我们后台维护和首次电话回访都是由我负责的，400转接固话的由我和同事一起负责。

再次跟进和最后接待都是由我们销售负责的。

 

PCauto：你们这样的工作安排方式已经有多久了？

俞梦娜：这种模式的安排已经有两年左右了，一直是由一人负责网站后台的运营维护和首次的电话跟进，

然后将客户分配给各负责人。

 

PCauto：我们太平洋汽车网今年推出的“口袋车商”你们有用吗？平时有几个人在用？

俞梦娜：口袋车上有在用，网销客服1人使用。由客服收集线索进行分配。

PCauto：车商帮的文章发布，你们是怎么安排呢？

俞梦娜：每天固定更新行情，一天必须3篇或者三篇以上，促销活动按当天或者当月店里的活动而定。

一般店头活动、新车到店、上市团购会等活动进行发布。

 

PCauto：后台收到的网友留档，你们是如何跟进的呢？

俞梦娜：网友留档后首次跟进必须24小时之内跟进，通过初步回访了解客户基本的需求，

然后在厂家系统中创建潜客分A、B、C、D、N、F级，

也会要求客户留下自己的微信。然后销售会根据级别进行再次回访。

 

PCauto：对于意向度一般的客户你们会进行几次回访？

俞梦娜：对于这类客户，初步回访后3-7天由销售再次回访。这样不会催客户催很紧避免客户觉得烦而反感。

最后由销售跟进后再次进行删选和级别备注。一般此类客户也不会战败都有进行留档当有团购会、

品鉴活动我们再次进行电话跟踪以活动吸引客户到店，尽量留住客户以免潜客最终流失。

 

 

PCauto：据我们统计，你们店的成交率一直很高，有什么秘诀可以透露一下吗？

俞梦娜：因为一定程度上也有品牌效应，五菱的客户一般周期都比较短，有意向的潜客基本很快能成交。

虽然宝骏的周期性较长些但借助五菱还是带动一部分客户。

也有近期宝骏的品牌口碑性价比加上我们销售及时不断的回访进行邀约。

加上每次一有活动就及时跟踪并告知客户，以此吸引客户加大成交量。

PCauto：在邀约的时候，经常遇到的困难有哪些？

俞梦娜：经常遇到困难的是客户接起电话就直接问车型的最低价，一旦说优惠价格可以到店谈客户就表现的不耐烦。

还有我们品牌很多客户都是外地客户，因为居住证等等原因也会有所流失。

 

PCauto：邀约的时候一般以什么作为亮点吸引客户？

俞梦娜：热销车型还有活动更加吸引客户的关注度。价格透明和车辆的保值度不会让客户觉得买亏了，

还有很多时候有团购会有礼品赠送比较吸引人。

 

 

PCauto：在网上的报价，你们是否有比其他店的优惠更多？

俞梦娜：按照厂家要求统一报价。

 

PCauto：那你觉得你们上个月的数据转化成绩，主要是哪些方面促成的？

俞梦娜：主要是我们销售的邀约能力，还有客户的意向度和好评度。还有不错的活动力度，使得客户能很快的下单。

 

PCauto：对于我们太平洋汽车网的后台，你有什么意见或建议么？

俞梦娜：太平洋汽车网现在没有跟我们厂家合作线上活动，如果有抢劵抵车款活动应该还能提升很大的关注度，

所以希望以后有活动可以增加客户量和关注度。

PCauto：现在哪款车销量比较好？客户关注度比较高？

俞梦娜：五菱宏光S和荣光V 宝骏510这几款车型销量比较高。客户对新品车型的关注度比较高，新车上市前会有很多客户质询新车。其他车型比较平均

网络客户主要是宝骏客户比较多。

 

PCauto：好的，那就希望你们再接再励，争取下个月继续拿我们的月度奖励。再次感谢你今天的经验分享。谢谢。

俞梦娜：嘻嘻，不客气

（图/文/摄：太平洋汽车网 嘉兴01）