【太平洋汽车网 17长春车展频道】作为太平洋汽车网的网友，对于如何选车、买车、用车的相关信息想必都已非常熟悉。但是关于遇到汽车出现质量问题应该如何处理，“相关部门”应该去哪里找，可能是一头雾水。今天我们就请来了国家质检总局缺陷产品管理中心吉林分中心的领导们，来和我们分享相关内容。

　　PCauto：请领导们为我们广大网友做一下自我介绍?

　　领导：好的!“国家质检总局缺陷产品管理中心吉林分中心”是依据国家质量监督检验检疫总局质检执函【2015】51号文件于2015年成立，吉林分中心设在吉林省产品质量监督检验院，隶属于吉林省质量技术监督局。

　　缺陷产品管理中心吉林分中心工作性质是规范缺陷消费品召回活动，预防和消除消费品缺陷可能导致的伤害，保障消费者的人身和财产安全提供必要的技术支撑和服务。

　　PCauto：那么我们中心主要的工作职责是什么?

　　缺陷产品管理中心吉林分中心的工作职责是依据国家质量监督检验检疫总局颁布的相关法律法规等文件要求，主要承担缺陷信息收集、核实、报送，缺陷调查中的部分技术工作，辖区内缺陷消费品召回的技术工作，召回效果评估中的部分技术工作，开展面向消费者的产品安全宣传教育工作等。

　　缺陷产品管理中心吉林分中心秉承“依法召回、消除缺陷、预防伤害、守护安全”的工作理念，全心全意为消费者服务，通过我们的努力来不断加大对消费者合法权益的保护力度，同时有利于对产品质量进行有效监督管理，促使企业不断增强质量安全主体责任意识，更加有效的保障广大消费者的人身和财产安全。

　　PCauto：我们中心是如何工作的?

　　领导：我们的工作通常分为如下几个步骤：首先信息系统承担信息收集任务。信息系统通过互联网、电子信箱、信函、电话、传真、媒体等多种方式收集信息，并建立相应的数据库。

　　其次，需要收集的主要信息有来自车主的投诉信息和各地质量技术监督部门、出入境检验检疫部门、产品检验机构及实验室、消费者协会、汽车制造商、销售商、进口商、维修商、租赁商、保险公司等单位的质量问题信息等。

　　再次，信息系统承担汽车产品技术质量信息和管理任务。信息系统根据《规定》的要求管理来自制造商的各种技术信息，包括汽车的VIN码及配置信息、制造商的技术服务公告(TSB)信息、汽车维修技术信息等，以及通过各种渠道收集的车主、经销商、检测机构的信息等。

　　最后，信息系统负责建立汽车召回信息数据库，并根据总局的指令及时发布召回信息和召回效果分析报告，并通过网络、电子邮件或电话等方式将召回信息及时通知有关车主。

　　PCauto：那当消费者遇到产品出现缺陷，并需要走召回程序的时候应该怎么做?

　　领导：缺陷汽车产品信息处理流程如下：

　　消费者/社会舆情→缺陷信息收集与分析→生产者调查分析→缺陷调查与认证→备案召回计划→信息发布→召回过程监督。

　　PCauto：非常感谢中心的各位领导莅临太平洋汽车网的访谈室接受我们的专访，我们也在您的分享中收获了很多知识，再次感谢各位领导!

（图/文/摄：太平洋汽车网 长春01）