提升服务是4S店长期发展的根本动力
2017年06月27日 10:36
(共计1页)
  【太平洋汽车网 石家庄车市精英访谈频道】6月24日,位于石家庄北二环红星街西行200米路北的石家庄国际进口大众4S店迎来了3周年店庆,3年来石家庄国际进口大众从最初的尊享展厅升级为了厂家授权4S店,同时也赢得了越来越多的石家庄消费者的认可。开业当天,编辑专访了石家庄国际进口大众4S店总经理王三松,倾听了他“三年磨剑扬帆起航”的凌云壮志。


  太平洋汽车网:王总您好,今年以来豪华品牌汽车销量呈现出了上扬态势,在这种背景下,您认为石家庄国际进口大众4S店所面临的机遇与挑战有哪些?

  王三松:今年的汽车市场与往年相比有了新的变化,对于我们进口大众这个品牌来说,既有机遇又有挑战。机遇方面,国家政策的调整让进口车关税有所降低,而关税的下降反映到消费层面就是车辆销售价格的降低,同样的车型现在消费者购买会更加实惠。就进口大众而言,尽管关税的降低带来了销售价格的调整,但整车质量并未因售价下探而有丝毫降低,车辆还是沿袭了德国一贯的品质和造车理念。

  此外,对于石家庄国际进口大众而言,我们是厂家授权的4S店,与大众汽车步伐同步将进口大众的品牌和文化理念引入到石家庄,我们店的到来给了石家庄消费者更多的选择权利,而对于我们,石家庄的市场也充满着机遇。

  当然,有机遇就会有挑战。近两年进口大众的产品更新速度相对于其它国产化品牌来说有些缓慢,目前我们在售的有5款车型,产品相对有些单一,但这种情况只是暂时的现象,从我们得到的消息来看,2018年后,进口大众会有许多新车型引进国内,给消费者提供更加丰富的产品选择。

  另外,目前中国经济处于调整期,消费者的收入预期不太确定,从心理上制约了部分购车欲望,加上来自主机厂的压力和销售利润的下降,实际经营中确实存在着挑战,但对于石家庄国际进口大众而言,我们的经营运转一直处于良性状态。

  第三点挑战来自于我们自身,这两年我们的团队处于调整期,我们之所以调整团队,是为了吸引优秀的人才,为石家庄的消费者提供更好的服务。经过3年的积淀,目前我们已经具备了扬帆远航的内在实力,能够为石家庄消费者提供一流的服务。

  太平洋汽车网:从7月1日起,新发布的《汽车销售管理办法》即将开始实施,这次政策的调整将会对石家庄国际进口大众店带来哪些影响?

  王三松:《汽车销售管理办法》是一个非常好的法规,其在前期征求意见时我也有幸参与其中,这个办法对于消费者的权益有了更好的保护。从经销商层面来看,这个办法实施后还要经过市场的检验,尽管根据新办法4S店可以为消费者提供更加丰富的车型产品,但从目前来看,各主机厂似乎还没有具体落实的细则出来,因此我们对该办法的市场施行还有一定的观望。

  从另一个方面来看,无论国家的政策如何变动,对于4S店来说,提供优质的服务和质量过硬的产品都是其竞争的根本,只有做好了自身服务修炼好内功,才能以强大的实力抓住政策变化的机遇,迎接政策变化所带来的挑战。

  太平洋汽车网:就石家庄国际进口大众而言,我们店在同行中的具体竞争优势有哪些?

  王三松:石家庄国际进口大众4S店隶属于河南国和集团,整个集团有进口大众、进口斯柯达和进口西亚特等品牌。其中进口大众是从2003年开始经营的,经过10多年的发展,进口大众不仅稳定占据了进口大众国内第一阵列,更在河南市场实现了很高的占有率,截止2016年进口大众在河南市场就实现了1.7万辆的销量。

  2014年,我们把在河南的成功经验和优秀的服务理念带到了河北石家庄,开设了石家庄国际进口大众店,开业3年来,我们一直致力于为石家庄消费者提供最优质的服务。在经营过程中我们也在不断的审视自己、提高自己,3年的时间石家庄国际进口大众从最初的尊享会店升级为了进口大众授权的4S店,主机厂对于石家庄进口大众的技术、产品和零部件支持也在不断加大。目前,不仅在售前方面我们拥有了更多的车型,而且在售后方面我们能够保证所有配件均为大众汽车原厂配件,这一点消费者可根据配件上的识别码进行查询。

  在未来,我们会秉承“大众一家亲”的理念,把更多的大众汽车文化植入到日常工作和消费者服务中来,并积极结合国家政策,为消费者提供更加完美的购车感受。

(太平洋汽车网 石家庄01)

文章分享到:

网友热评 暂无评论

快速评论

相关文章