如今豪华车的卖点已经远远超出了车辆本身，更多的附加价值被消费者所看重，售后服务就是其中一项，而且通过售后服务更能体现出一个豪华品牌给客户所带来的尊贵之享。目前几个主要欧洲豪华车品牌几乎都将服务提升到了战略的高度。

   今年前5个月，奥迪品牌销量持续上升，连续3个月刷新月度销售记录，其中进口车销售势头稳定，奥迪A6L保持旺销，全新奥迪A4L更是供不应求，连续2个月占该细分市场50%以上份额。不断被刷新的销售数据，也是奥迪品牌售后服务拉动销量的直接体现之一。同时，随着保有量的不断增加，面对越来越庞大的用户群体，奥迪售后服务将面临更为严峻的挑战。今天编者有幸访问到了奥迪重庆售后服务总监贺永杰先生。

贺永杰：卓?悦服务源自专业

   2008年11月，一汽-大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”理念，全面引入奥迪全球化服务新战略——Audi Top Service，即奥迪“卓?悦”服务，持续不断地为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档轿车服务，以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦，喻示着奥迪售后服务迎来了一次全方位的升级。

  “专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价值的深度诠释。奥迪售后服务全球一体化的专业服务体系，能带给用户安心、放心、舒心的最佳服务解决方案，体现了奥迪进入中国20多年来一直坚持的，卓越的专业服务理念和水准。作为最早进入中国市场的高档轿车品牌，专业是奥迪“卓?悦”服务的基础所在，是对奥迪售后服务的有效支撑，更是对奥迪售后服务作为国内高档轿车行业标杆的强力支持。

贺永杰：“硬实力”造就专业品质

  专业的服务品质离不开完善的售后服务网络、专业的人员培训及完备的备件物流体系。目前，奥迪已建成国内最大的高档轿车销售服务网络，已开业奥迪经销商和单一服务站达到146家，覆盖国内89个大、中型城市，庞大的售后服务网络是奥迪专业服务的基石。服务人员是汽车服务的源泉，专业、全面的服务培训直接关系到经销商向用户提供专业服务的质量。从2003年起，奥迪在全国范围内先后建立了北京、东莞和长春等3个培训中心和北京奥迪技术支持中心，2009年杭州培训中心也将投入使用。完善的服务培训体系为奥迪服务人员培训提供了强大的硬件保障，也为更好地推进奥迪“卓?悦”服务奠定了坚实的人才基础。

  完备的备件物流体系是奥迪专业服务的另一个有效支撑。奥迪在全国主要地区先后建立了2个口岸中心、3个备件中心和7个备件中转库。依托强大的备件配送体系做到了辖区内经销商紧急订货24小时内到达，辖区外紧急订货48小时内到达，对于超紧急备件需求到达时间则缩短为12小时，备件供货率在2009年预计将达到97%。奥迪专业的备件物流体系保证了用户维修和保养的及时、便捷。

贺永杰：“软实力”提升服务水准

  为保证Audi Top Service服务战略的有效推进，奥迪推出IT系统发展及培训计划、培训平台(iTV)、用户投诉分析管理系统、奥迪用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列重要举措，旨在打造更高水准的专业服务。而奥迪专业双杯竞赛是奥迪在全球范围内举行的“服务杯”和“技术杯”专业竞技比赛，是奥迪推行全球统一服务战略的重要举措。今年年初，包括技术人员和非技术人员在内的2009年培训规划也已浮出水面，将为Audi Top Service服务战略的顺利实施保驾护航。该计划还将为新城市展厅及薄弱地区的经销商提供培训和现场指导，实现全国范围内同一标准、同一品质的奥迪专业服务。

  2009年，奥迪将通过完善设施和提升硬、软件实力来全面升级服务网络，提升全网络的专业服务水平，为用户消除后顾之忧，为奥迪用户的用车生活提供专业的服务保障。在这样一个品质源于专业的时代，凭借专业的售后服务，进而实现用户愉悦的奥迪品牌，必将始终走在国内高档轿车市场的最前列，在给消费者带来全球一流产品的同时为用户带来全球一流的专业服务。