奇瑞服务：从细致走向精致，从修车走向爱车

　　车子是怎样修出来的？如果我说，仅以最简单的常规保养为例，标准而规范的整个流程可涉及到几十余个步骤近百个细节，或许有许多人会不信。也许有人还会这么问：你说的是国外大企业的汽车保养流程吧？！告诉你，现在国内很多汽车企业的保养流程也很规范的，不信就来看看本人在奇瑞某4S店目睹到的一些实景吧。

　　1、 电话倾听：在接听客户的维修咨询或预约时，接听者需要遵循问候用户、自我介绍、询问记录、倾听复述并确认等几个步骤，同时须保持语言亲切、态度热情，这都是司空见惯的。

　　2、 排序：根据报修单子，再按实际情况给每个维修组分派任务。看看这些红的、绿的、粉的纽扣，维修时间在这里得到最大限度的优化，这对于快速服务极为重要。

　　3、 指引：用户在指定时间准时到了。看到服务人员的手势你有没有想到宾馆级的服务，虽然这哥们不是那么帅。

　　4、 安装四件套：给车座、转向盘套上塑料膜，防止保养的时候弄脏。

　　5、 深入沟通：面对面与用户再次确认维修保养项目，此时需查看用户行驶证和使用说明书，留存车钥匙并标签，告诉用户预估费用及交车时间并征询意见。

　　6、 签单确认，与用户在任务委托单上共同确认签字，向用户提交任务委托书（用户联）。

　　后面这些大家平时看不到！看好了，这才叫专业，呵呵！看图

　　7、 小伙你行地！手语测灯：驾驶座上的小伙根据手势依次打开前后部灯光，检查灯光情况。 

　　8、 用户的车小心点！装上翼子板护罩防止维修过程中划伤漆面。

　　9、 检查通风口、中控锁、杂物盒、天窗等，车内的每个细节都要看！