4S店也有维修潜规则，快手“汽车热心人”助力消费者“云维权”

4S店作为汽车销售和官方的售后保养维修场所，一直深受消费者信赖。但是最近，一位上汽大众的车主在4S店遇到了这样一件糟心事：他的汽车在事故后到店维修，提车时发现4S店并未按照定损要求全部进行维修，四千多元的保险赔付却“不翼而飞”。

面对这样的维修潜规则，我们又该怎么办？

4S店未按定损要求维修车辆，赔付的维修费去哪了

上汽大众帕萨特的车主李先生，通过快手“汽车热心人”栏目向快说车常驻维权专家老常反映了自己的问题，“自己购买的大众帕萨特汽车在不久前发生了交通事故，保险定损金额为14100元，将车拖到4S店进行维修，取车时却发现4S店有多个定损项目没有维修。”根据4S店出具的维修结算单来看，实际修理费用只用了10000元，保险公司支付的4100元不翼而飞。李先生在多次与4S店沟通未果的情况下，找到了@汽车热心人-老常反映了这一问题。

汽车热心人-老常

@汽车热心人-老常沟通了车主的保险公司——人保河北沧州理赔中心，确认了这一情况属实。保险公司在向4S店支付了全额维修费用后，店家并未按照要求进行维修，并推脱说是因为保险公司多定损了。老常协助车主、保险公司与4S店多次沟通，并在直播中每日跟进处理进度，最终让4S店同意把没有维修的钱退还给车主。

快手“云维权”上线，“汽车热心人”助力消费维权

我们在调查中发现，上汽大众4S店不按定损要求维修的案件不是个例。上汽大众途观、上汽大众朗逸等车型的车主也在维修中遭遇过这类“潜规则”。可见，哪怕是官方认证4S店，信誉也令人堪忧。对此，老常在快手“汽车热心人”节目中也提醒消费者多长一个心眼，维修后要第一时间检查修理厂是否按照定损进行维修，保障自己的合法权益。

快手快说车频道打造的“汽车热心人”栏目，旨在帮助汽车消费者线上快速解决汽车相关问题，通过短视频+直播的双轮驱动，为大家提供快速维权的线上通道和维权解决案例，让有同样问题的老铁能够受到启发，更好地解决问题。

汽车售后问题向来是维权的难点，快说车“汽车热心人”栏目将更好地发挥平台的流量优势，借助专业汽车主播的力量，为消费者提供更高效的维权服务，不断推动中国汽车行业健康稳定发展。