疫情有碍 服务无限 专访湖州骏宝行宝马

受“疫情”影响，各生产行业都受到了较大的阻碍。突如其来的疫情，使得本就已经连续两年总销量下滑的车市，更是倍感压力。然而，市场下跌最是考验销售人员的意志力，经销商一再的延迟复工也更能体现出优秀销售的灵活应变能力。

湖州骏宝行宝马，就是这么一家临“疫”不乱，在“疫情”期间仍然坚守在岗的优秀经销商！既然“疫情”使得门店不能正常营业，那么骏宝行团队专注于线上营销，并且每日检核管理跟进，抓住每一个来之不易的线索。骏宝行给我们树立了一个良好的榜样，看看骏宝行在这段特殊时期是怎么开展工作的吧。

1:请问贵店几号恢复营业？目前店里能提供哪些服务？

①因疫情配套需要，为有效配合疫情防控，尽力保障客户和员工的健康，湖州骏宝行复工时间暂未确定，目前在积极配合政府工作走审批程序，获得相关批准后，我们再复工，届时会广而告之。

②目前我们提供线上售前售后服务。线上看车询价活动，支持网络、电话咨询下单，享受多重优惠。我们特别推出了【全民战“疫”，骏宝行助力】活动，分别是0首付“贷”宝马和购车即送人身保险。售后维修保养支持在线咨询答疑，续保支持在线服务。

2:针对“疫情”，店里有何防护措施？

①店内保安全天候值班，进店实行实名制登记，要求戴口罩、量体温、洗手方可进入，确保无可疑人员出入公司。

②公司每日进行消毒，重点区域消毒3-5次/天。

③复工后，规范员工防护行为，包括但不限于必须戴口罩测体温，不近距离接触他人等。广发告客户书，确保店内安全，让每一位客户进出放心。

3:“疫情”期间如何线上让客户更好的了解BMW车型？

①大力宣传汽车网站线上看车服务，例如智能展厅，VR实景看车等。并且在员工朋友圈，官方公众号，汽车网站首页，微博等渠道进行宣传。

②后续会开展直播服务，根据弹幕进行回答以及实车演示，让您足不出户，了解爱车。

4:如果线上客户近期打算购车，如何提供周到的服务？

目前为了响应政府号召，为了确保各位客户与员工的安全，湖州骏宝行暂未复工，开启线上值班服务。销售端：186-5723-9868（湖州）；186-5723-9872（长兴）。各大汽车网站热线：汽车之家：400-830-5665；易车：400-127-1005；太平洋：400-679-3036；懂车帝：400-140-6054。客户可以通过以上热线，线上咨询车辆信息。

5:目前维修保养可能是个难题，如何保障BMW车主在此期间的售后服务需求？

①售后问题，请咨询130-2892-3777。

②续保服务，支持线上办理，详情请咨询小费185-0572-8600；小卜177-0682-3344；小金186-0572-8700；小钱186-0572-8500。

③24h救援服务专线随时待命：185-0572-5858。

④预约保养/维修的客户，可以通过186-5723-9892售后值班专线进行预约。

6:“疫情”过后该如何复苏市场呢？

湖州骏宝行将让利客户，推出一系列钜惠活动，包含且不限于优惠政策和防疫礼包等，敬请期待。

7:对太平洋汽车网平台在“疫情”期间有什么建议和意见？

①平台给予的各项资源丰富，如分享个人名片、VR实景看车等，方便销售与客户沟通交流。

②建议各个资源渠道增设销售顾问按钮，便于客户实时与门店进行交流。

太平洋汽车网作为车商家理念的提出和坚定执行者，面对疫情，特推出以下关怀政策：为全国经销商（含未合作经销商），免2-3月份两个月睿集客平台费；免费提供口袋在线VR看车功能；免费提供口袋在线直播卖车功能。（有效期即日起至2020年3月31日）

疫情隔不断服务的热情，即便线下接待机会变少，但热情的线上服务，同样能给客户带来暖心的珍贵体验。“我们在一起，打赢这一仗！” 相信在无数汽车人的共同努力下，汽车行业一定能走出寒冬，迎来朝气蓬勃的春天！

（图/文/摄：太平洋汽车网 湖州01）