疫情有碍 服务无限 专访徐州浩轩领克中心DCC经理—戚兵

受“疫情”影响，各生产行业都受到了较大的阻碍。突如其来的疫情，使得本就已经连续两年总销量下滑的车市，更是倍感压力。然而，市场下跌最是考验销售人员的意志力，经销商一再的延迟复工也更能体现出优秀销售的灵活应变能力。

徐州浩轩领克中心DCC经理—戚兵，就是这么一位临“疫”不乱，在“疫情”期间仍然坚守在岗的优秀销售伙伴！既然“疫情”使得门店不能正常营业，那么他就带领自己的团队专注于线上营销，并且每日检核管理跟进，抓住每一个来之不易的线索。他给我们树立了一个良好的榜样，看看他在这段特殊时期是怎么开展工作的吧。

徐州浩轩领克中心戚兵：疫情有碍，服务不断

Q1、请问贵店几号恢复正常营业？目前店里能提供些什么服务？

我们店复工时间暂未确定，按照相关政策配合政府复工，届时各个业务板块均可正常提供服务。目前我们开启线上看车询价更优惠的活动，支持网络、电话咨询下单，享多重优惠！售后保养维修可以预约接待，不过值班人员有限，服务效率相对来说会低一些，等候时间相对可能要久一些。

Q2、针对“疫情”，店里有何防护措施？

我们店会按照领克汽车“共同战役 领克助力”的高要求标准执行全面呵护的措施。展厅每天定时消毒，销售顾问佩戴口罩，展车高频次消毒、试驾车高频次消毒，试驾专员要经健康监测合格方可上岗，客户进店也会要求量体温戴口罩等等，可以让每一位顾客看车安心！

Q3、“疫情”期间您是如何进行线上营销工作的？

我会和我们的团队伙伴，尽可能的运用平台给与的各项功能资源开展，如每天分享个人名片，车型营销，营销热文，每日早报还有抖音等直播平台上直播讲解车辆信息等等。多方向的分享我们的品牌信息。

Q4、如何及时处理并跟进每天接收到的新线索？

我们的系统会有新线索提醒，我们规定要在30分钟内回访客户，及时联系客户询问需要，回答客户问题，并及时做好建档以便后面跟进。

Q5、开店以来，您坚持使用“口袋蜜蜂”APP的动力是什么？

为了获取更多线索资源，最大化的引导客户到店实现订单成交，提高自身以及店内销量。通过口袋蜜蜂，日积月累，相信能够给我们带来不少的潜客！

太平洋汽车网作为车商家理念的提出和坚定执行者，面对疫情，特推出以下关怀政策：为全国经销商（含未合作经销商），免2-3月份两个月睿集客平台费；免费提供口袋在线VR看车功能；免费提供口袋在线直播卖车功能。（有效期即日起至2020年3月31日）

疫情隔不断服务的热情，即便线下接待机会变少，但热情的线上服务，同样能给客户带来暖心的珍贵体验。“我们在一起，打赢这一仗！” 相信在无数汽车人的共同努力下，汽车行业一定能走出寒冬，迎来朝气蓬勃的春天！