南方都市报2018-01-12 00:00交了?多万车款，却迟迟无法提车；前一天4S店承诺尽快解决，后一天4S店突然来?，要求尽快将没有合格证?车钥匙的贴有?己名字的车辆拖走；蓬江的泰卓店“装修改建”，新会的天泰店也停业，两间展厅?一辆车都没有了……近日，南都收到近三?名车主与两间驾校人员投诉，均称其于去年在江门市蓬江区泰卓汽贸有限公司?江门市天泰汽车销售服务有限公司(?安铃木4S店)购车，4S店不能按期交车?不提供合格证办理上牌，去年底4S店突然停业，车主称被要求将车?行拖走，并被告知“今天不拖走，明天就不?证(车辆)还在不在”。


现场

4S店停业“人去车?”

今年1月1日，南都收到江门市民陈先生报料，称其于2017年11月18日在江门市天泰汽车销售服务有限公司(?安铃木品牌经销商)购买一辆?安铃木维特拉?车(总价值136600元，包牌包税)，12月28日提车，因拿不到合格证而无法上牌，约有70个车主遭遇此情况。

为了解该事件的真实情况，南都记者先来到位于江门市建设??151号的?安铃木经销商江门市蓬江区泰卓汽贸有限公司(以下称泰卓店)，却发现该公司展厅?门紧闭，透?玻璃看到展厅?没有人，也没有车。据附近另一品牌经销商的销售人员透露，该店于去年12月底闭店。随后，南都记者在展厅门上看到一张“提示”，上面写道“因装修改建，业务洽谈：请移步到新会?道东11号新会天泰铃木。”

1月2日上午11时30分，南都记者来到位于新会区新会?道东11号的江门市天泰汽车销售服务有限公司(以下称天泰店)了解情况。虽然该店?着门，但展厅?同样没有任何车辆，仅有少数工作人员。南都记者表明身份后，该店工作人员未对投诉作出解释，仅称该店目前已停业，仅留下值班人员，不清楚何时恢复营业。

投诉

近30位车主反映被扣合格证

在采访?程中，南都记者在展厅?遇到同样到该店了解情况的??多名车主，他们称天泰店与泰卓店对外声称同属天泰集团。

车主周先生表示，去年11月13日，其到泰卓店以按揭的形式购车，当时被告知18个工作日可提车，然而到期后却被屡屡拖延，直至12月28日晚上8时，他与其他车主被召集到天泰店?会，法律顾问当场宣布，该店将于12月29日被重庆法院查封，要他们?行将未上牌、没有合格证、没有车钥匙的新车，?费拖走，否则车辆被法院拖走，他们概不负责。

此外，周先生称，当时该店的法律顾问声称车主们可以退车，但4S店已欠巨额债务，没能力退款，建议车主们起诉4S店与?安铃木厂家，并现场提供起诉材料与每车1600元的诉讼费补偿。

车主林先生介绍，当晚他们到了车场，?部分车辆的车窗上都贴着写有车主姓名的纸张，车门没有锁，可以打?，他们问销售索取钥匙，但销售称钥匙不在他们手?。其称，由于车门都没有锁，?部分车主叫来拖车后，很轻易便将车辆拖走。

现场其余?多名车主均向南都记者表示，上述情况属实，并出示他们各?的购车合同、刷卡票据、收据、发票以及车辆提车责任书(注明：?行拖走该车辆，车主承担全部责任)，部分由天泰店?具，部分由泰卓店?具。随后，又有?多名车主将其购车凭证通?邮箱?微信发给南都记者，共计有29名车主。

波及

驾校订购车辆同样无法交付

除了上述个人车主外，还有两家驾校的工作人员也向南都记者称，购买4S店车辆后无法按期提车，现已影响其正常业务。

?平市顺安驾驶员培训有限公司的工作人员出示了一份去年提交法院的《民事起诉状》，其称该公司分别于2017年1月9日、2月21日与泰卓店签订两份《订购合同》，共订购22辆车，共1948500元，但最终仅交付了14辆，?行拖走了3辆，还有5辆未见踪影。该工作人员表示，去年法院已判其胜诉，但4S店不服并提起上诉。

吕先生挂靠东富驾校的教练，去年9月21日在泰卓店全款108800元购车，并要求该店按教练车要求喷色，但迟迟未能提车。吕先生表示，去年买车的时候，他所招收的学员已经考?了科目一，现在因为车的问题没办法让这批学员练习，即便将这些学员转介到其他教练，也难免影响他与其驾校的声誉。

厂家

不建议在该店进行购买

有车主向南都记者提供了一份《告全体车主书》，写道“由于厂家重庆?安铃木汽车有限公司与本公司存在经济纠纷，厂家不同意提交车辆合格证用于办理车辆上牌入户，导致各位车主至今未能上牌入户”，“本公司董事于2017年12月22日赶赴重庆”，“仍在努力与厂家沟通?程中”，“本公司已如数将款项支付给厂家。”

南都记者登入?安铃木官网查询，发现江门地区现仅有一家授权经销商，为江门市蓬江区泰卓汽贸有限公司，但地址为江门市新会区新会?道东11号，即江门市天泰汽车销售服务有限公司的工商登记地址。

车主王先生在南都记者面前拨通了?安铃木客服?话。接?话的客服告诉王先生，目前他们领导对此事已经非常重视，但由于厂家?经销商的协调结果还没出来仍无法知道何时能解决，也不清楚车辆合格证的去处。她还表示，目前，他们还?留着江门(泰卓)的经销商授权，已购车的可以找他们沟通解决，未购车的消费者则不建议在该店进行购买。

部门回应

工商部门实地?展调查

日前，蓬江区市场监管局与新会区工商行政管理局均对此事作出回复，他们在去年12月底陆续接到消费者对江门市蓬江区泰卓汽贸有限公司?江门市天泰汽车销售服务有限公司不能按期交车?不提供合格证办理上牌的事项，并随即逐一联系车主核实情况，?展进一步调查。

蓬江区市场监管局表示，接诉后，该局调取企业登记资料、前往企业现场?展实地调查及积极联系企业负责人，并召集包括律师团律师、31名投诉人、泰卓汽贸3名代表在?的相关人员召?消费投诉调解协调会，耐心向投诉方?被投诉方宣传《消费者权益?护法》等相关法律法规，安抚消费者情绪，引导投诉方理性维权，避免事态进一步升级。

新会区工商行政管理局表示，据天泰公司管理部谢经理反映，因该公司与合作厂家产生财务纠纷，因此厂家扣留了车辆合格证及钥匙，日前重庆市第五中级人民法院也对该公司其他未售车辆进行了查封。

涉事车辆共有68辆

经工商部门了解，该公司(含天泰、泰卓)已销售的没有合格证及钥匙的车辆共有68辆，其中个人购买45辆，共计547.10万元，驾校购买23辆，其中64辆车已被车主取走或拖走(均没有合格证)，4辆未提的车存放在泰卓汽贸新会店。目前，天泰公司与车主达成初步协议，由该公司提供维权诉讼费用(每车1600元)给车主，要求车主到法院提起民事诉讼，至1月4日止，共有44名车主已领取。此外，泰卓汽贸对以订金支付方式购车的消费者完成退回订金手续。

工商部门还表示，他们继续跟进调查了解，如有发现该公司涉嫌违法违规的相关行为将依法查处。因该公司明确表示无法通?消费调解方式解决上述事件中所产生的消费纠纷问题，蓬江区市场监管局建议消费者通?法律途径解决相关问题。

律师说法

厂家相关行为

或构成侵权

江门市五邑律师事务所律师梁超平表示，消费者支付车款后，即已获得标的车辆的所有权，4S店有义务提供标的车辆上牌所需资料，而汽车厂家?4S店之间经济纠纷，与消费者无关，其扣留标的车辆合格证的行为导致消费者不能正常使用车辆，或已对消费者构成侵权，应尽快还给消费者。梁超平还表示，消费者也可以通?起诉4S店?汽车厂家，维护?身的合法权益。

采写、摄影：南都记者罗忠明