湖州骏宝行总经理吴幼湘谈“悦”
2012年11月14日 15:45
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【太平洋汽车网 湖州行情】三季不如一冬。冬季是各大汽车品牌扩大销售业绩，抢占市场份额的一个最后的必争时间点。多家汽车商早已摩拳擦掌，势必要在这最后一个季节创下全年的最高销售额。为此，记者走访了位于江南车城的宝马4S店——湖州骏宝行，试图了解BMW这个品牌的冬季销售趋势。
记者：汽车市场出现迷雾，高端品牌4S店相继正式开业，竞品车型纷纷降价……面对竞争激烈的汽车市场，湖州骏宝行作为一家老店，是否已经做好调整迎接这个挑战？
吴总：2012年的车市整体表现低迷，这是一个不争的事实。我们必须承认未来的汽车市场将是一个“微增长”状态。尤其是中端车品牌，增长速度会变慢。但高端车市场将还有很大的上升空间。目前，整个湖州的高端车市场已有回暖趋势。湖州骏宝行作为浙北地区唯一一家全外资投资的宝马4S店，及时跟进宝马总部的销售指导，快速引进国产宝马X1、全新BMW3系和3系长轴距、新5系等多款新车，有效促进销量，加强整体产品线的竞争力。从8月开始，公司已经将车价回归到正常优惠幅度以应对市场走向。
记者：有限的客流、平淡的销售，这个问题已经让多家经销商感到头疼。贵店目前整体状况如何？是否有这样的烦恼？
吴总：保持良好的客流量应该是每家店都在努力的方向，但如何吸引到多个高质量的潜在客户，如何把潜在客户转化成新客户，如何充分利用现有客户资源挖掘新的销售机会（重购、亲友推荐），这是一门不断探索的学问。现在新车上市过于频繁，促销活动非常普遍，消费者购车越来越理性。在考虑车身安全的前提下，有些客户还把品牌的影响力、服务态度等这些附加价值作为购车参考物。因此，受各种因素的影响，现在的目标客户质量也参差不齐。销售人员必须正视这个事实，不断调整自己的跟踪频率与谈判技巧，赢取目标客户。目前，骏宝行的客流量稳步中有增长。除了关怀现有客户外，公司通过举办本次车展、跨界合作、网络营销等多种方式的活动，积极拓展市场，为销售人员赢取高质量的目标客户。德系品牌在湖州的增速还是比较快的。湖州骏宝行将紧跟这股东风，做年底的最后冲刺。
记者：除了新车销售，贵公司在售后服务上有没有新动作？销售市场平淡是否对售后有影响？
吴总：“销售是国王，售后是王后”。在销售市场出现平淡后，维护和拓展售后服务业务对经销商尤为重要。从11月开始，公司重点推出“BMW车主预约服务”和“限时保养免单”项目，充分执行“悦常在,驾无忧”BMW售后服务战略。客户只需提前一天拨打2728888-829进行预约。凡有效预约客户可获赠100元工时券（当次不可使用）。预约上午8：00-9:00、下午17:00-18:00时段，享受常规保养50分钟限时服务（不含洗车），超时免单。
记者：这项服务是否会延续至新店的售后服务上？目前，骏宝行的新店扩建项目进行到哪一步骤？请简单介绍下。
吴总：公司会一直推广这项服务，在人员培训到位后往限时40分钟发展，方便客户，提升客户满意度。目前，湖州骏宝行新店建设项目进入轰轰烈烈的基础建设阶段。预计在2013年春节后试营业。
2013年，全新升级的湖州骏宝行宝马4店，将提供双层展厅销售新车，全自动扶梯让您方便快捷到达二层展厅赏车休憩。在整车销售上，新店将提供约4500平方米的汽车销售和展示场地，客户可自行鉴赏BMW最新车型及BMW二手车。在售后服务上，新店拥有约4000平方米的汽车修理和维护场地，具备20个机修工位、16个钣喷工位和4个编程工位，配备最新标准的BMW诊断设备和编程设备。丰富的维修配件，全新的维修设备，一流的维修技术将带给湖州宝马客户全新的体验，尽享BMW之悦。
除此之外，公司一直非常注重员工的成长和团队建设。除了招募有经验的资深员工外，更注重培养现有员工，为新店储备人才。每个员工都有很多接受培训的机会，每年年初我们为每个员工做出年度的培训计划，尽可能多地让他们参加宝马培训学院的学习及宝马的认证。同时每周销售售后的一线员工都会有专业技术、服务理念等各方位的内训课程，以帮助员工迅速成长，跟上不断更新的新技术和客户需求。
本行情采集来源 商家名称： [4S店] 湖州骏宝行宝马4S店 联系电话： 400-6266-999转分机543 商家地址： 湖州市二环西路段658号江南车城B区19号20号22号 [查看地图]
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【责任编辑 沈丹报道】
记者：汽车市场出现迷雾，高端品牌4S店相继正式开业，竞品车型纷纷降价……面对竞争激烈的汽车市场，湖州骏宝行作为一家老店，是否已经做好调整迎接这个挑战？
吴总：2012年的车市整体表现低迷，这是一个不争的事实。我们必须承认未来的汽车市场将是一个“微增长”状态。尤其是中端车品牌，增长速度会变慢。但高端车市场将还有很大的上升空间。目前，整个湖州的高端车市场已有回暖趋势。湖州骏宝行作为浙北地区唯一一家全外资投资的宝马4S店，及时跟进宝马总部的销售指导，快速引进国产宝马X1、全新BMW3系和3系长轴距、新5系等多款新车，有效促进销量，加强整体产品线的竞争力。从8月开始，公司已经将车价回归到正常优惠幅度以应对市场走向。
记者：有限的客流、平淡的销售，这个问题已经让多家经销商感到头疼。贵店目前整体状况如何？是否有这样的烦恼？
吴总：保持良好的客流量应该是每家店都在努力的方向，但如何吸引到多个高质量的潜在客户，如何把潜在客户转化成新客户，如何充分利用现有客户资源挖掘新的销售机会（重购、亲友推荐），这是一门不断探索的学问。现在新车上市过于频繁，促销活动非常普遍，消费者购车越来越理性。在考虑车身安全的前提下，有些客户还把品牌的影响力、服务态度等这些附加价值作为购车参考物。因此，受各种因素的影响，现在的目标客户质量也参差不齐。销售人员必须正视这个事实，不断调整自己的跟踪频率与谈判技巧，赢取目标客户。目前，骏宝行的客流量稳步中有增长。除了关怀现有客户外，公司通过举办本次车展、跨界合作、网络营销等多种方式的活动，积极拓展市场，为销售人员赢取高质量的目标客户。德系品牌在湖州的增速还是比较快的。湖州骏宝行将紧跟这股东风，做年底的最后冲刺。
记者：除了新车销售，贵公司在售后服务上有没有新动作？销售市场平淡是否对售后有影响？
吴总：“销售是国王，售后是王后”。在销售市场出现平淡后，维护和拓展售后服务业务对经销商尤为重要。从11月开始，公司重点推出“BMW车主预约服务”和“限时保养免单”项目，充分执行“悦常在,驾无忧”BMW售后服务战略。客户只需提前一天拨打2728888-829进行预约。凡有效预约客户可获赠100元工时券（当次不可使用）。预约上午8：00-9:00、下午17:00-18:00时段，享受常规保养50分钟限时服务（不含洗车），超时免单。
记者：这项服务是否会延续至新店的售后服务上？目前，骏宝行的新店扩建项目进行到哪一步骤？请简单介绍下。
吴总：公司会一直推广这项服务，在人员培训到位后往限时40分钟发展，方便客户，提升客户满意度。目前，湖州骏宝行新店建设项目进入轰轰烈烈的基础建设阶段。预计在2013年春节后试营业。
2013年，全新升级的湖州骏宝行宝马4店，将提供双层展厅销售新车，全自动扶梯让您方便快捷到达二层展厅赏车休憩。在整车销售上，新店将提供约4500平方米的汽车销售和展示场地，客户可自行鉴赏BMW最新车型及BMW二手车。在售后服务上，新店拥有约4000平方米的汽车修理和维护场地，具备20个机修工位、16个钣喷工位和4个编程工位，配备最新标准的BMW诊断设备和编程设备。丰富的维修配件，全新的维修设备，一流的维修技术将带给湖州宝马客户全新的体验，尽享BMW之悦。
除此之外，公司一直非常注重员工的成长和团队建设。除了招募有经验的资深员工外，更注重培养现有员工，为新店储备人才。每个员工都有很多接受培训的机会，每年年初我们为每个员工做出年度的培训计划，尽可能多地让他们参加宝马培训学院的学习及宝马的认证。同时每周销售售后的一线员工都会有专业技术、服务理念等各方位的内训课程，以帮助员工迅速成长，跟上不断更新的新技术和客户需求。
本行情采集来源 商家名称： [4S店] 湖州骏宝行宝马4S店 联系电话： 400-6266-999转分机543 商家地址： 湖州市二环西路段658号江南车城B区19号20号22号 [查看地图]
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【责任编辑 沈丹报道】
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