【太平洋汽车网 行情频道】对BBA品牌而言2019年过的好似颇不宁静，先是“白血病门”，而后“奔驰女车主哭诉维权事件”，再到目前的“宝马姐”以及宝马在华部分车型停售等消息，都搅动着吃瓜群众的视线。当然，从这些事件中折射出中国汽车市场消费升级，消费者对豪华品牌车型需求增大，亦凸显了广大消费者维权意识增强的事实。据小编了解，到目前为止在这些轰动网络的事件中，得到较为妥善解决的是“西安女车主哭诉维权事件”。豪不夸张的说，因为此事也直接加速催生了奔驰在5月份发布的《服务公约》。也正是因为这份被比国家三包更严格的新车三包政策，将奔驰迅速推离了负面漩涡。

    截至目前，“西安女车主维权事件”已经过去近半年时间，那么现在奔驰经销商状况如何？前不久小编在上海中升之星奔驰4S店采访了车主王小姐，下面让我们一同看看车主眼中的奔驰经销商。

  受访者是一位年轻、气质的女士—王小姐，这是位文化产业从业者，相当优秀的乐器销售，且在音乐、乐器上造诣颇深。王小姐非常健谈，作为奔驰E级的车主以及中升之星的老顾客，她向我们详细介绍了其对奔驰的情怀，对奔驰E级轿车和对中升之星奔驰真实看法。

小  编：您为什么会选择奔驰品牌，选择奔驰E级轿车？

王小姐：首先我非常喜欢奔驰的品牌文化，作为百年品牌其特有的豪华、高贵光环。再者我觉着奔驰E级轿车兼具年轻、活力的外观，豪华质感的内饰以及优越的操控性和舒适性，此外奔驰配备的柏林之音音响非常吸引我（王小姐购车后主动加装），所以选择奔驰E。

小  编：今年三四月份发生的“女车主哭诉维权事件”您是否也有耳闻，对此您有怎样的看法？

王小姐：这个当时我听说了，但是并没有深入的去了解这件事。但我想如果这件事情发生在我身上，我应该也会恼。因为一台车的价格摆在那，并不是随随便便买的一个小物件。所以对西安相关经销商的反应我不认可，我觉着出现问题了应该积极、主动的去解决问题，而不是想方设法的推卸责任。

    这件事情对我的影响并不大，因为我觉着我就是奔驰众多车主中的一个，这样的个例事件我并没有太在意。

小  编：作为消费者要的只是妥善解决出现的问题，绝大多数情况下都处于弱势地位，几乎不可能“得寸进尺”。积极、快速解决问题，双方友好、有效的沟通才是唯一的途径。包括我在内的众多消费者都可以理解批量生产的工业产品很难做到百分百合格，但消费者却无法容忍“推诿”、“诡辩”和“店大欺客”等状况的发生。随着消费者维权意识的迅速增强，维权渠道的不断拓宽，过错方的推诿甚至不理智行为，将会为自己和品牌带来更大的损失。

    在这次事件解决后，奔驰于5月下旬发布了《服务公约》。也正是由于这种对消费者、对市场负责的态度，帮助奔驰迅速脱离了漩涡中心，其具体细节如下：

1.推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车新车质量保障政策：自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。

2.售前检测流程（PDI）将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户。

3.将在经销商管理岗中设置客户权益官一职，从客户视角出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。

4.将在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。由此，客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目。

    明文规定了新车“三包”政策，同时对“金融服务费”也做了极其严格的规定，对捆绑销售、以次充好等行为say NO！

小  编：当年您在购车时是否也被要求加装、加价，支付高额“金融服务费”呢？

王小姐：上海中升之星奔驰在这方面做的还是非常到位和人性化的，在我购车时并没有强制要求加装。至于柏林之音音响则是我主动要求选装的，因为作为一个音乐相关从业者，我对音响的要求非常高。

另外奔驰E级轿车可以装配柏林之音音响，这也是我看中它的一点。再者就是您提到的加价和高额“金融服务费”问题，坦白来说，这些费用在我的印象里是不存在的。我记得中升之星奔驰当时也没有硬性要求，在我订车半个多月后便顺利提到了新车，对中升之星奔驰的效率我还是比较满意的。

小  编：经过两年的长时间用车，您对奔驰E级轿车有怎样的看法？

王小姐：这款车各方面都能达到我的诉求。外观、内饰都非常有质感，也很豪华。另外动力够用，鉴于限速问题我并没有开过太高的速度。在我的认知里我觉着奔驰E级轿车的操控性和舒适性非常棒，符合奔驰的定位。当然啦在两年多的用车过程中我也发现了一些小问题，就比如我的那台奔驰E级在高速状态下玻璃的隔音不算太出众，我觉着如果能换成隔音玻璃就更完美了。其它的一些小瑕疵，我野已经跟中升之星奔驰反馈了，他们已经在积极的解决之中了。

小  编：当时您为什么会选择上海中升之星奔驰？他们的优势在哪？

王小姐：当时选择上海中升之星奔驰应该有以下几点：1.就像我先前说过的，它离我单位十分近，看车方便。2.上海中升之星奔驰规模非常大，店内设施完备、展车车型齐全。3.另外就是这家店的销售和服务人员都非常专业，是“奔驰该有的层次”。

    现在我的每次保养都会选择在中升之星奔驰做，到时间跟他们提前预约，按时进店即可。同时技师也挺专业，各项收费项目列举详细。对比其它品牌，奔驰的售后费用稍微要高一些，但这些对我来说这并不是很重要，售后费用这块我早有心理准备，只要他们提供的服务更优质，更专业，更透明就行。

  编辑点评：就我个人体验而言，上海中升之星奔驰无论是硬件设施还是服务态度都是十分不错的，与不少同级经销商相比，上海中升之星奔驰的优势还是非常明显的。坦白的说这算是家值得信赖奔驰经销商，也希望它能百尺竿头更进一步，将服务做得更好。

    面对2019年这样一个“多事之年”，希望各大品牌做好服务，同时发挥好品牌方400客服的作用。就奔驰经销商而言，请在出现问题时多站在车主的视角上多多考虑，需知道一辆奔驰座驾对不少拥有者来说极其珍贵、重要的大件儿，如果出现问题，务必要友好、有效协商解决，再气也请不要变成“宝马姐”，一定不能再将消费者逼上引擎盖。奔驰可以让消费者流出眼泪，但必须只能是感动的眼泪。

    一个品牌的铸就需要百年，但一个品牌的毁灭不一定要超过百天。

（图/文/摄：太平洋汽车网 丁兵兵）