沃尔沃安全体验官带你探索XC40的奥秘
2019年06月06日 09:46
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【太平洋汽车网 行情频道】如今,汽车消费结构正在发生着重大的调整。互联网时代下,汽车工业正逐步进入智能时代。面对瞬息万变的市场,沃尔沃遵循市场规律,着眼未来,“以创变应万变”。
作为源自北欧的著名豪华汽车品牌,沃尔沃有着深厚的品牌文化积淀。在91年的发展历程中,沃尔沃始终以安全、品质和环保作为品牌的三大核心价值。沃尔沃以安全、耐用的品质享誉全球,成为“世界最安全汽车”的代名词。进入中国市场以来,沃尔沃秉承“以人为尊”(Designed Round You ) 的企业理念,高度诠释“安全、环保、高品质”的品牌价值,同时传递北欧人文豪华内涵和北欧幸福生活方式。
值得关注的是,沃尔沃不仅在安全系统方面表现突出,同时也在不断进行探索创新,提升产品的整体竞争力,以更加完善服务体系让消费者全面感受到专属于沃尔沃汽车的卓越品质。沃尔沃紧跟市场变化,不断推出极具竞争力的新车型和改款车型。凭借“领先全球的安全性、坚实可靠的性能,以及崇尚功能性美学的北欧设计风格”获得了广大消费者的认可和青睐。
随着中国消费者对沃尔沃品牌文化的认同感不断加深,沃尔沃在华发展势头强劲,销量一路攀升。2018年11月份,沃尔沃销量为11,450辆,前11个月累计销量为118,725辆,同比增长13.8%。
2018年广州车展前夜,沃尔沃全新XC40荣膺"2019中国年度设计车"大奖,这是全新XC40在获得“2018欧洲年度车”奖项后,再一次获得国际级权威媒体与专业人士的肯定,彰显出沃尔沃品牌在市场表现和产品上的不凡实力。
今年,在由中国质检报刊社主办的2018年度“中国主流车市服务质量评价指数”调查中,经过数万名用户的谨慎评选,沃尔沃从43个主流品牌中脱颖而出,荣获“最具专业性”的最高分。获得该奖项意味着沃尔沃用户对于客服工作表现质量的表扬指数最高,同时也表明在主流汽车品牌中,沃尔沃在“维修技师的专业水平及维修保养的质量”方面的最高水平。
不仅如此,9月26日,在中国质量协会主办并发布的“2018中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果”中,沃尔沃以81分的成绩成为豪华品牌细分市场售后服务满意度指数亚军(并列),与去年第5名的成绩相比,排名上升了3位,分数提升4分,力压宝马、奥迪等品牌,位居豪华汽车客户服务满意度次席。
沃尔沃能够在多项权威性评测中取得如此优异的成绩,其“以人为尊”的品牌理念起到了主导作用。 “以人为尊”并不是口号,而是沃尔沃工作的原则和宗旨。多年来,沃尔沃一直以用户为核心,通过实际行动为用户提供全面、贴切的维修保养和个性化服务方案。
在用户服务领域,沃尔沃坚持“客户至上”,致力于为用户提供高品质的产品。通过全面升级售后服务、提升客户服务价值等多种策略,为用户提供无微不至的人文关怀体验。
沃尔沃针对中国市场推出了一系列人性化的服务,从细节出发,让车主免去后顾之忧。今年11月16日到 2019年1月30日期间,沃尔沃开启面向所有沃尔沃车主的冬季关怀活动。包含对冬季用车、保养的20多项车辆健康检查等一系列的零附件产品优惠政策。
在本次冬季关怀活动中,沃尔沃还将为双离合变速箱的老车主们提供免费检查双离合变速箱及免费更换油液的服务。并对该款变速箱油液的价格进行了低于成本价的调整,让客户变速箱单次保养零件成本下降了50%以上。沃尔沃用实际行动印证了 “想你所想,护你所爱,唯你不同”的品牌承诺。
为提升用户服务体验,沃尔沃还推出了VPS(沃尔沃私人专属服务)模式。这个模式把技师在流程中的位置前移,让专业技师直接与客户沟通,有效解决了沟通不畅和沟通效率低下的问题,能够让问题直接反馈给具备专业知识的技师,并给出专业的解决方案。
一位沃尔沃车主表示:“沃尔沃售后服务很专业,维修的师傅技术过硬。上次我的车子发动机有点问题,维修师傅坐在驾驶室里一开动就知道问题出在哪里,问题一下就给解决了。他们修完车之后,还给我非常认真细致地讲解车辆的操作、性能、后期使用中要注意的事项……”该名用户对沃尔沃售后服务给出的满意评价充分显示出中国消费者对沃尔沃售后服务的高度肯定。
为了进一步给用户提供更加方便的售后服务,今年,沃尔沃首次组建了官方车主俱乐部——“沃爱沃家525号”,并打造了“沃尔沃525车主节”。5月25日,沃尔沃推出了“沃爱沃家525号”的客户服务微信平台,旨在为用户提供全方位购车及养护服务。
沃尔沃车主关注该微信公众号后,既可享受沃尔沃为车主提供的全方位管家式服务。
车主不仅可以在手机端查看自己在4S店内的维修服务记录、预约维护保养时间,还可以进行在线咨询。沃尔沃官方客服会针对客户提出的问题给出相应解答和建议。沃尔沃还举办了很多适合车主家庭参与的回馈活动,车主只要多关注“沃爱沃家525号”官方发布的信息,随时有机会参加各类活动。
沃尔沃还在今年还开始试点“E服养修“服务、全新升级“尊享服务流程”等举措,将互联网思维融入到客户服务的传统流程中,更加精准地把握用户的需求,为客户带来了更加个性化、定制化和舒适的服务体验。
（图/文/摄：太平洋汽车网 周琳）
作为源自北欧的著名豪华汽车品牌,沃尔沃有着深厚的品牌文化积淀。在91年的发展历程中,沃尔沃始终以安全、品质和环保作为品牌的三大核心价值。沃尔沃以安全、耐用的品质享誉全球,成为“世界最安全汽车”的代名词。进入中国市场以来,沃尔沃秉承“以人为尊”(Designed Round You ) 的企业理念,高度诠释“安全、环保、高品质”的品牌价值,同时传递北欧人文豪华内涵和北欧幸福生活方式。
值得关注的是,沃尔沃不仅在安全系统方面表现突出,同时也在不断进行探索创新,提升产品的整体竞争力,以更加完善服务体系让消费者全面感受到专属于沃尔沃汽车的卓越品质。沃尔沃紧跟市场变化,不断推出极具竞争力的新车型和改款车型。凭借“领先全球的安全性、坚实可靠的性能,以及崇尚功能性美学的北欧设计风格”获得了广大消费者的认可和青睐。
随着中国消费者对沃尔沃品牌文化的认同感不断加深,沃尔沃在华发展势头强劲,销量一路攀升。2018年11月份,沃尔沃销量为11,450辆,前11个月累计销量为118,725辆,同比增长13.8%。
2018年广州车展前夜,沃尔沃全新XC40荣膺"2019中国年度设计车"大奖,这是全新XC40在获得“2018欧洲年度车”奖项后,再一次获得国际级权威媒体与专业人士的肯定,彰显出沃尔沃品牌在市场表现和产品上的不凡实力。
今年,在由中国质检报刊社主办的2018年度“中国主流车市服务质量评价指数”调查中,经过数万名用户的谨慎评选,沃尔沃从43个主流品牌中脱颖而出,荣获“最具专业性”的最高分。获得该奖项意味着沃尔沃用户对于客服工作表现质量的表扬指数最高,同时也表明在主流汽车品牌中,沃尔沃在“维修技师的专业水平及维修保养的质量”方面的最高水平。
不仅如此,9月26日,在中国质量协会主办并发布的“2018中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果”中,沃尔沃以81分的成绩成为豪华品牌细分市场售后服务满意度指数亚军(并列),与去年第5名的成绩相比,排名上升了3位,分数提升4分,力压宝马、奥迪等品牌,位居豪华汽车客户服务满意度次席。
沃尔沃能够在多项权威性评测中取得如此优异的成绩,其“以人为尊”的品牌理念起到了主导作用。 “以人为尊”并不是口号,而是沃尔沃工作的原则和宗旨。多年来,沃尔沃一直以用户为核心,通过实际行动为用户提供全面、贴切的维修保养和个性化服务方案。
在用户服务领域,沃尔沃坚持“客户至上”,致力于为用户提供高品质的产品。通过全面升级售后服务、提升客户服务价值等多种策略,为用户提供无微不至的人文关怀体验。
沃尔沃针对中国市场推出了一系列人性化的服务,从细节出发,让车主免去后顾之忧。今年11月16日到 2019年1月30日期间,沃尔沃开启面向所有沃尔沃车主的冬季关怀活动。包含对冬季用车、保养的20多项车辆健康检查等一系列的零附件产品优惠政策。
在本次冬季关怀活动中,沃尔沃还将为双离合变速箱的老车主们提供免费检查双离合变速箱及免费更换油液的服务。并对该款变速箱油液的价格进行了低于成本价的调整,让客户变速箱单次保养零件成本下降了50%以上。沃尔沃用实际行动印证了 “想你所想,护你所爱,唯你不同”的品牌承诺。
为提升用户服务体验,沃尔沃还推出了VPS(沃尔沃私人专属服务)模式。这个模式把技师在流程中的位置前移,让专业技师直接与客户沟通,有效解决了沟通不畅和沟通效率低下的问题,能够让问题直接反馈给具备专业知识的技师,并给出专业的解决方案。
一位沃尔沃车主表示:“沃尔沃售后服务很专业,维修的师傅技术过硬。上次我的车子发动机有点问题,维修师傅坐在驾驶室里一开动就知道问题出在哪里,问题一下就给解决了。他们修完车之后,还给我非常认真细致地讲解车辆的操作、性能、后期使用中要注意的事项……”该名用户对沃尔沃售后服务给出的满意评价充分显示出中国消费者对沃尔沃售后服务的高度肯定。
为了进一步给用户提供更加方便的售后服务,今年,沃尔沃首次组建了官方车主俱乐部——“沃爱沃家525号”,并打造了“沃尔沃525车主节”。5月25日,沃尔沃推出了“沃爱沃家525号”的客户服务微信平台,旨在为用户提供全方位购车及养护服务。
沃尔沃车主关注该微信公众号后,既可享受沃尔沃为车主提供的全方位管家式服务。
车主不仅可以在手机端查看自己在4S店内的维修服务记录、预约维护保养时间,还可以进行在线咨询。沃尔沃官方客服会针对客户提出的问题给出相应解答和建议。沃尔沃还举办了很多适合车主家庭参与的回馈活动,车主只要多关注“沃爱沃家525号”官方发布的信息,随时有机会参加各类活动。
沃尔沃还在今年还开始试点“E服养修“服务、全新升级“尊享服务流程”等举措,将互联网思维融入到客户服务的传统流程中,更加精准地把握用户的需求,为客户带来了更加个性化、定制化和舒适的服务体验。
（图/文/摄：太平洋汽车网 周琳）
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