2011成都申蓉汽车“微笑服务月”3.15幸福出动
2011年03月14日 13:59
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【太平洋汽车网 成都汽车网】门卫整齐的制服，挺拔的军姿，标准的敬礼动作以及真诚的微笑打动了一大早就到成都申蓉奥海园区看车的吴女士一家。“虽然他们只是门卫接待，但却表现出了很高的职业素养，非常热情！或许这只个让人容易忽略的细节，但成都申蓉的服务让我留下了深刻的印象。”初次光临成都申蓉汽车的吴女士忍不住连连称赞。
而在成都申蓉旗下各4S店内，消费者们对文化墙上具有“明星范儿”的系列照片显得格外好奇。“这些都是我们店内的销售人员。我们特意请专业的影楼为每一位员工拍摄他们最美的笑容，并展示给消费者看，在增加员工自信的同时，也使他们在工作中能以更热情饱满的状态，将自己最好最美的一面展示给消费者。”成都申蓉汽车副总裁兼营销总监何凌女士笑着解释。
快乐成都申蓉 幸福微笑
以微笑换微笑，用真诚赢忠诚。今年3月，以消费者为中心的成都申蓉汽车经典品牌项目——微笑服务月正式拉开帷幕。同时，成都申蓉汽车针对全员职工举办的“微笑之星”评选也全面展开。每位客户在离店时都将得到一张微笑贴标，而这张微笑贴标将由他贴在他认为最满意的员工照片下面，并写下简短的评价或祝福。而成都申蓉汽车也将根据票数及客户意见，评选出微笑最美丽、最真诚、最有幸福感的销售顾问，成为各店的幸福大使。
成都申蓉的每一位员工将把“微笑”渗透到服务的每一个环节，并以“微笑”服务于每一位顾客，从而让每一位在成都申蓉购车与修车的消费者，都能享受到最快乐和最温馨的服务。 “真诚的微笑能让人感到幸福。这里的微笑，已不单是一个简单的面部表情，它还包括一切周到的服务理念。”何凌说。
透视LIVE车体验
2011年初，成都申蓉汽车“快乐成都申蓉，幸福家庭”的服务战略正式发布。这也意味着成都申蓉汽车在服务方面进行了更加深入的挖掘，服务的对象也不再局限于客户本人，而是由客户延伸到了客户的家庭。而这次，成都申蓉汽车一年一度的“特约观察员”活动，更是以家庭为单位对客户进行邀请，观察最容易被消费者忽略的交车流程，感受成都申蓉汽车更加精细化的服务。
刚刚在成都申蓉斯柯达4S店进行完维修交车的车主何先生对此颇有感触。“以前在路边小店修车，车修完了直接把钥匙给了我们就走了，都不晓得有这么个环节。而在成都申蓉，不仅有专业的售后服务人员为我讲解车辆修理和保养的项目，把换下来的旧件展示给我看。连在项目外的轮胎气压也帮忙进行了检测，并且机油都添加了！”何先生在感到意外的同时也掩饰不住高兴“成都申蓉的服务确实很细致很贴心，让人感到被重视，很幸福。”
成都申蓉汽车副总裁兼技术总监刘晓东说：“不少经销商会因为贪图方便省略掉交车的环节，而这一环节也最容易被消费者忽略。而事实上，交车环节也是尤为重要的。服务人员要明确告知客户交车时间，以免客户过长等待。在维修交车时，也必须要有专业的服务顾问，站在车旁对所维修保养的项目进行细致的讲解，并展示旧件。同时根据各分公司不同政策，进行一定项目的增值服务。让消费者透明修车，心中有底。同时，4S店中先进的硬件设备以及专业的售后服务人员，也是让客户放心修车的首要条件。今年，成都申蓉汽车把特约观察的重点放在维修交车上，除了监督售后服务精细化流程的同时，也是培养消费者良好的消费习惯。”
倾听用户心声 总经理专场接待
为了听到更多用户关于服务的意愿和心声，成都申蓉汽车还将在旗下每家4S店设立总经理接待日，由总结理亲自接待回店客户，并请客户为服务提意见。不仅如此，成都申蓉还要求每家4S店的总经理、站长、副站长、业务经理、业务主管以及客服经理，必须在本月各自负责完成50名客户的电话回访，力求让每一位客户对成都申蓉的服务都不留遗憾。
何凌表示，目前成都申蓉汽车的产业链已横跨4S集群、汽车超市、品牌维修、快修美容连锁、汽车产业园区等数大板块，而今年还有几个新增品牌的开业。在实现企业快速发展的同时，如何保证企业的服务品质同步提升，始终让成都申蓉不敢掉以轻心。“但什么样的服务才是消费者最想要的？在现有服务的基础上，成都申蓉还有哪些做得不够做得不好......这些，都需要更多的消费者为我们挑刺、支招，因为只有消费者才知道他们最需要的服务是什么，我们要做的就是认真听取，并坚决改进。”
据悉，为了鼓励更多的成都申蓉车主能在总经理接待专场中畅所欲言，成都申蓉对每一位参与者都将赠送工时券礼品。
从关心车主到关心车主家庭，成都申蓉汽车通过服务的延伸，力求让所有的成都申蓉车主及其家人都能在这里享受到最惬意的汽车生活。而今年的“幸福成都申蓉?欢乐家庭”主题年服务，成都申蓉也将为客户提供更专业的维修技术和全面、精准、多元化的服务，继续传递成都申蓉 “以客户为中心”的服务理念，致力于打建本土最佳服务品牌。
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而在成都申蓉旗下各4S店内，消费者们对文化墙上具有“明星范儿”的系列照片显得格外好奇。“这些都是我们店内的销售人员。我们特意请专业的影楼为每一位员工拍摄他们最美的笑容，并展示给消费者看，在增加员工自信的同时，也使他们在工作中能以更热情饱满的状态，将自己最好最美的一面展示给消费者。”成都申蓉汽车副总裁兼营销总监何凌女士笑着解释。
快乐成都申蓉 幸福微笑
以微笑换微笑，用真诚赢忠诚。今年3月，以消费者为中心的成都申蓉汽车经典品牌项目——微笑服务月正式拉开帷幕。同时，成都申蓉汽车针对全员职工举办的“微笑之星”评选也全面展开。每位客户在离店时都将得到一张微笑贴标，而这张微笑贴标将由他贴在他认为最满意的员工照片下面，并写下简短的评价或祝福。而成都申蓉汽车也将根据票数及客户意见，评选出微笑最美丽、最真诚、最有幸福感的销售顾问，成为各店的幸福大使。
成都申蓉的每一位员工将把“微笑”渗透到服务的每一个环节，并以“微笑”服务于每一位顾客，从而让每一位在成都申蓉购车与修车的消费者，都能享受到最快乐和最温馨的服务。 “真诚的微笑能让人感到幸福。这里的微笑，已不单是一个简单的面部表情，它还包括一切周到的服务理念。”何凌说。
透视LIVE车体验
2011年初，成都申蓉汽车“快乐成都申蓉，幸福家庭”的服务战略正式发布。这也意味着成都申蓉汽车在服务方面进行了更加深入的挖掘，服务的对象也不再局限于客户本人，而是由客户延伸到了客户的家庭。而这次，成都申蓉汽车一年一度的“特约观察员”活动，更是以家庭为单位对客户进行邀请，观察最容易被消费者忽略的交车流程，感受成都申蓉汽车更加精细化的服务。
刚刚在成都申蓉斯柯达4S店进行完维修交车的车主何先生对此颇有感触。“以前在路边小店修车，车修完了直接把钥匙给了我们就走了，都不晓得有这么个环节。而在成都申蓉，不仅有专业的售后服务人员为我讲解车辆修理和保养的项目，把换下来的旧件展示给我看。连在项目外的轮胎气压也帮忙进行了检测，并且机油都添加了！”何先生在感到意外的同时也掩饰不住高兴“成都申蓉的服务确实很细致很贴心，让人感到被重视，很幸福。”
成都申蓉汽车副总裁兼技术总监刘晓东说：“不少经销商会因为贪图方便省略掉交车的环节，而这一环节也最容易被消费者忽略。而事实上，交车环节也是尤为重要的。服务人员要明确告知客户交车时间，以免客户过长等待。在维修交车时，也必须要有专业的服务顾问，站在车旁对所维修保养的项目进行细致的讲解，并展示旧件。同时根据各分公司不同政策，进行一定项目的增值服务。让消费者透明修车，心中有底。同时，4S店中先进的硬件设备以及专业的售后服务人员，也是让客户放心修车的首要条件。今年，成都申蓉汽车把特约观察的重点放在维修交车上，除了监督售后服务精细化流程的同时，也是培养消费者良好的消费习惯。”
倾听用户心声 总经理专场接待
为了听到更多用户关于服务的意愿和心声，成都申蓉汽车还将在旗下每家4S店设立总经理接待日，由总结理亲自接待回店客户，并请客户为服务提意见。不仅如此，成都申蓉还要求每家4S店的总经理、站长、副站长、业务经理、业务主管以及客服经理，必须在本月各自负责完成50名客户的电话回访，力求让每一位客户对成都申蓉的服务都不留遗憾。
何凌表示，目前成都申蓉汽车的产业链已横跨4S集群、汽车超市、品牌维修、快修美容连锁、汽车产业园区等数大板块，而今年还有几个新增品牌的开业。在实现企业快速发展的同时，如何保证企业的服务品质同步提升，始终让成都申蓉不敢掉以轻心。“但什么样的服务才是消费者最想要的？在现有服务的基础上，成都申蓉还有哪些做得不够做得不好......这些，都需要更多的消费者为我们挑刺、支招，因为只有消费者才知道他们最需要的服务是什么，我们要做的就是认真听取，并坚决改进。”
据悉，为了鼓励更多的成都申蓉车主能在总经理接待专场中畅所欲言，成都申蓉对每一位参与者都将赠送工时券礼品。
从关心车主到关心车主家庭，成都申蓉汽车通过服务的延伸，力求让所有的成都申蓉车主及其家人都能在这里享受到最惬意的汽车生活。而今年的“幸福成都申蓉?欢乐家庭”主题年服务，成都申蓉也将为客户提供更专业的维修技术和全面、精准、多元化的服务，继续传递成都申蓉 “以客户为中心”的服务理念，致力于打建本土最佳服务品牌。
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